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Les réponses à toutes vos questions ! Si toutefois, votre réponse ne figure pas dans la liste de notre FAQ, merci de nous préciser votre question afin que nous puissions y répondre très prochainement sur le site. Ecrivez nous !
question
Mon programme Gagnez à voyager
Mon compte S’Miles
Ma carte Gagnez à voyager
reponses
Mon programme Gagnez à voyager
  • Comment puis-je adhérer au programme Gagnez à voyager ?
    • L’adhésion au Programme Gagnez à voyager est ouverte à toute personne, résidant en France métropolitaine, et détentrice d’une carte de réduction 12-25, Senior, Escapades ou Enfant+. L’achat d’une de ces cartes entraîne automatiquement et gratuitement l’inscription au Programme Gagnez à voyager.
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  • L’adhésion au programme Gagnez à voyager comporte-elle un engagement de durée ?
    • Votre Carte de Fidélité est valable à vie si vous effectuez au moins un débit ou un crédit tous les 18 mois. Pour pouvoir profiter du cumul de S’Miles à la SNCF, votre carte de réduction doit être en cours de validité. Toutefois, votre Carte de Fidélité reste valable chez nos partenaires S’Miles même si votre carte de réduction est expirée.
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  • Lors d’une commande pour plusieurs personnes, comment dois-je procéder ?
    • Vous devez indiquer le n° de Carte de Fidélité de chaque voyageur en possédant une. Chaque n° de carte est personnel.
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  • Comment dois-je faire pour transformer mes S’Miles en cadeaux ?
    • Pour convertir vos S’Miles en billets de train ou autres cadeaux, rendez-vous dans la rubrique « Ses S’Miles » du site. Cliquez sur l’onglet « Découvrir le catalogue » après vous être identifié. Vous pourrez ensuite voir le détail des primes et commander si vous possédez le nombre de S’Miles nécessaire pour obtenir le cadeau que vous désirez.
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  • J’ai égaré la carte Enfant+ de mon enfant : puis-je en avoir une nouvelle ?
    • Si vous avez perdu votre carte Enfant+, vous pouvez obtenir un duplicata. Il vous suffit de vous rendre en gare avec une photo d’identité et de demander à un vendeur un duplicata de votre carte en cours de validité. Le duplicata sera immédiatement réalisé. Il vous en coûtera la somme de 8 €. Attention, vous n'avez droit qu’à un seul duplicata.
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  • J’ai égaré ma carte Gagnez à Voyager. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ?
    • Pour demander une nouvelle carte Gagnez à voyager, consultez la rubrique "Carte égarée" dans la section « Aide et Contact ». Remplissez le formulaire proposé et validez votre demande.
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  • J’ai changé de domicile. Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ?
    • Vous pouvez modifier vos coordonnées en ligne directement à partir de la page d'accueil du site ou dans le menu « Vos S’Miles », en vous rendant dans la rubrique « Votre compte S’Miles ». Cliquez alors sur le lien « Modifier vos coordonnées » pour mettre à jour vos informations personnelles.
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    Mon compte S’Miles
  • J’ai acheté des billets de train donnant droit à un crédit de S’Miles mais les S’Miles n’apparaissent toujours pas sur le compte...
    • Les S’Miles sont crédités sur votre compte 7 jours après votre retour ou 7 jours après votre départ dans les cas d’un aller simple.
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  • J’ai oublié de présenter la Carte de Fidélité Enfant+ lors de mon dernier achat donnant droit à un crédit de S’Miles.
    • Il n’est pas possible de vous faire créditer des S’Miles après votre achat.
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  • Je ne cumule pas de S’Miles sur tous les trajets. Pourquoi ?
    • Le cumul de S’Miles n’est possible que sur les billets de votre enfant aux tarifs liés à sa carte de réduction et sur les trajets effectués en France, en TGV ou Corail. La carte Gagnez à voyager ne permet pas de cumuler des S’Miles sur les destinations ou les départs à l’étranger, ni sur les trajets effectués en TER ou Transilien.
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  • Quelle carte dois-je présenter lorsque je possède plusieurs cartes comportant le logo S’Miles?
    • Lorsque vous achetez un billet pour votre enfant au tarif lié à sa carte de réduction vous devez présenter sa Carte de Fidélité Gagnez à voyager pour cumuler des S’Miles.
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  • Comment puis-je rassembler les S’Miles de mes différentes cartes comportant le logo S’Miles pour obtenir une prime ?
    • Vous devez en faire la demande auprès du Centre de Contact Gagnez à voyager à l’occasion d’une demande de prime ou d’une consultation de solde de points. (Disponible à partir du mois de septembre 2005).
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  • J’ai présenté la Carte de Fidélité Enfant+ chez un partenaire S’Miles mais je n’ai pas gagné 1,5 S’Miles pour 1 € d’achat (barème valable depuis février 2007). Pourquoi ?
    • Si vous présentez la Carte de Fidélité Enfant+ lors de vos achats dans une enseigne partenaire du programme, c’est le barème S’Miles de l’enseigne partenaire qui s’applique.
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  • Quelle est la durée de validité de mes S’Miles ?
    • Vos S’Miles sont valables 3 ans (fin de mois) à compter de leur date d’obtention sous réserve d’effectuer au moins un débit ou un crédit tous les 18 mois. Ex : si vos S’Miles sont crédités le 10 octobre 2006, vous en disposez jusqu’au 31 octobre 2009.
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  • Que se passe-t-il si ma carte de réduction expire alors que ma Carte de Fidélité est encore valable ?
    • Vous ne pouvez plus bénéficier du cumul de S’Miles à la SNCF. En revanche, votre Carte de Fidélité Gagnez à voyager reste valable chez nos partenaires S’Miles.
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  • Que se passe-t-il si je change de carte de réduction ?
    • Vous recevrez une nouvelle Carte de Fidélité Gagnez à voyager. Vous conservez votre solde de S’Miles et vos avantages Gagnez à voyager restent les mêmes.
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  • Lors d’une commande pour plusieurs personnes, comment dois-je procéder ?
    • Vous devez indiquer le n° de Carte de Fidélité de chaque voyageur en possédant une.
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  • Je n’ai pas cumulé de S’Miles sur l’achat de billets internationaux. Pourquoi ?
    • La carte Gagnez à voyager ne vous permet pas de cumuler des S’Miles sur les destinations ou les départs à l’étranger.
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  • Comment dois-je faire pour transformer mes S’Miles en cadeaux ?
    • Pour convertir les S’Miles de votre enfant en billets de train ou autres cadeaux rendez-vous dans la rubrique « Ses S’Miles » du site et cliquez sur l’onglet « Découvrir le catalogue ». Vous pourrez ensuite voir le détail des primes et très prochainement commander si votre enfant possède le nombre de S’Miles nécessaire pour obtenir le cadeau qu'il désire.
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  • A partir de quel montant ma commande me donne-t-elle droit à l'attribution de S'Miles?
    • Les titres de transport d’un montant individuel inférieur à 9 € ne donnent pas droit à l’attribution de S'Miles. Ce montant est susceptible d’être révisé à tout moment par la SNCF.
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  • Je souhaite accéder à mon relevé de S’Miles en ligne. Comment dois-je faire ?

    • La rubrique « Vos S’Miles » vous offre un accès direct à votre relevé. Pour cela, entrez dans la rubrique « Votre compte S’Miles ». Vous pourrez voir le détail de vos dernières transactions en cliquant sur le lien vous invitant à consulter votre relevé courant de S’Miles.
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  • Que faire si j'ai perdu mon code secret ?

    • Vous devez appeler votre Centre de Contact "Gagnez à voyager" au 36 35 (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateurs), du lundi au vendredi de 8h à 19h.
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    Ma carte Gagnez à voyager
  • Quelle est la différence entre ma carte de réduction et ma Carte de Fidélité ?
    • Votre carte de réduction vous permet d’obtenir des réductions sur vos billets de train . Votre Carte de Fidélité Enfant+ vous permet de cumuler des S’Miles lors de vos achats quotidiens chez nos partenaires S’Miles (Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries, Monoprix, Casino Cafétéria, Supermarchés Casino, Géant, Shell, BHV …). Vous pourrez ensuite transformer vos S’Miles en billet de train et autres cadeaux.
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  • Quels avantages puis-je obtenir avec ma carte Enfant+ ?
    • La Carte Enfant+ est destinée aux personnes voyageant avec un enfant de moins de 12 ans. Elle permet à l'enfant titulaire de la carte et à ses accompagnateurs (jusqu'à 4 adultes ou enfants) de bénéficier d'un prix réduit sur un nombre illimité de trajets pendant un an.
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  • Je voyage et j’ai oublié ma Carte Enfant+. Que dois je faire ?
    • Il vous suffit de le signaler au contrôleur lors de sa venue. Ce dernier apposera vos noms et prénoms sur présentation d’une pièce d’identité et annotera votre billet en précisant que la Carte Enfant+ a été oubliée lors du voyage. Le contrôleur vous fera payer le complément du prix que vous auriez dû payer sans votre Carte Enfant+. Après avoir effectué votre voyage, nous vous invitons à vous présenter au guichet de la gare la plus proche qui vous remboursera la différence sur présentation de votre carte de réduction et des originaux des billets du voyage réalisé. Une retenue pour frais de dossiers sera appliquée dans tous les cas.
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  • J’ai changé d’adresse : à quel service dois-je adresser ma nouvelle domiciliation ?
    • Si vous possédez une Carte de Fidélité valide, vous pouvez modifier vos coordonnées en ligne en vous rendant dans la rubrique Aide et Contact, en cliquant sur l’onglet « Nous contacter » et en indiquant le motif « Changement de coordonnées ».
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